中國快遞物流健康監測報告17期｜申通單月業務量與順豐持平 快遞板塊股價整體下滑
國家郵政局數據顯示，1月份，全國快遞服務企業業務量完成87.7億件，同比增長3.3%；業務收入完成917.3億元，同比增長5.7%。
國家郵政局發布的1月郵政快遞業用戶申訴情況的通告（以下簡稱“通告”）顯示，1月用戶對快遞服務問題申訴29970件，環比下降22.5%，同比增長42.4%。
快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和快件損毀，分別占申訴總量的33.6%、20.9%和20.2%，環比均呈下降態勢。
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在第十七期報告中，我們通過對國家郵政局官方權威行業數據的持續追蹤，重點從快遞企業的服務問題、企業申訴處理工作質量評價等維度，對2022年1月的快遞行業整體水平進行分析。
快件丟失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉或運輸延誤，快件損毀申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿。
用戶對快遞服務問題有效申訴4060件，環比下降29.5%，同比增長128.1%?？爝f服務有效申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別占有效申訴總量的31.8%、25.9%和23.9%，環比均呈下降態勢。
今年1月，20家主要快遞企業中有14家申訴處理工作綜合指數高于全國平均值，其中，跨越速運、UPS、優速快遞等公司滿分，德邦、極兔、中通領跑主流快遞公司。
